Trgovac postupa po reklamacijama potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Podaci o trgovcu
MARIJA LUKIĆ PR SHABBY CHIC DESIGN
Cara Lazara 6, 32000 Čačak, Republika Srbija
PIB: 109754138
MB: 64405411
Telefon: +381 63 503 123, +381 62 518 011
E-mail: marijalukicdesigncacak@gmail.com
Web: www.marijalukicdesign.com
Način podnošenja reklamacije
Potrošač može podneti reklamaciju:
- putem e-maila
- telefonom
- pisanim putem na adresu sedišta trgovca
Reklamacija treba da sadrži:
- ime i prezime potrošača
- broj porudžbine ili računa
- opis problema
- fotografije (ako je primenljivo)
Rokovi za postupanje
- Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema.
- Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.
Prava potrošača
U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo na:
- popravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- sniženje cene
- raskid ugovora i povrat novca
Troškove reklamacije snosi Trgovac.
Cilj nam je da budete zadovoljni kupljenim proizvodima. U nastavku su objašnjeni uslovi i postupak povrata i zamene robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Pravo na odustanak od kupovine (povrat bez navođenja razloga)
Ako ste potrošač (fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe), imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas u navedenom roku obavestite putem e-maila:
marijalukicdesigncacak@gmail.com
Možete koristiti i Obrazac za odustanak od ugovora.
Uslovi za povrat robe
Roba koja se vraća mora biti:
- nekorišćena
- neoštećena
- u originalnom pakovanju
- u stanju pogodnom za dalju prodaju
Boje, lakovi, voskovi i slični proizvodi moraju biti neotvoreni.
Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je roba neispravna ili pogrešno isporučena.
Povrat novca
Nakon što primimo vraćenu robu i proverimo da je ispunila navedene uslove, izvršićemo povrat uplaćenog iznosa u roku od 14 dana.
Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se ne dogovorimo drugačije.
Zamena proizvoda
Zamena proizvoda je moguća u sledećim slučajevima:
- isporučen je pogrešan proizvod
- proizvod je oštećen prilikom isporuke
- proizvod ima fabrički nedostatak
U tim slučajevima, troškove zamene i ponovne dostave snosi trgovac.
Zahtev za zamenu i popunjen Reklamacioni list je potrebno poslati u roku od 24 sati od prijema pošiljke, uz fotografije problema, na e-mail: marijalukicdesigncacak@gmail.com
Proizvodi koji ne podležu povratu ili zameni
Zbog prirode proizvoda, nije moguće izvršiti povrat ili zamenu za:
- otvorene ili korišćene boje, lakove i voskove
- proizvode oštećene neadekvatnim rukovanjem
- robu vraćenu bez prethodne najave
Osim u slučaju fabričke greške ili pogrešne isporuke.
Kontakt za povrat i zamenu
Za sva pitanja u vezi sa povratom ili zamenom, možete nas kontaktirati:
E-mail: marijalukicdesigncacak@gmail.com Telefon: +381 63 503 123 | +381 62 518 0
Oštećenje pošiljke prilikom dostave
U slučaju da pošiljka stigne vidljivo oštećena, deformisana, sa pocepanim uglovima, odlepljenom nalepnicom ili sa bilo kakvim drugim znakovima fizičkog oštećenja, potrošač je dužan da bez odlaganja preduzme odgovarajuće radnje, kako bi se omogućilo blagovremeno podnošenje reklamacije prema dostavnoj službi.
Potrošač je u obavezi da postupi na sledeći način:
- Ne otvarati paket odmah po prijemu. Pre otvaranja, potrebno je detaljno fotografisati pošiljku sa svih strana, naročito delove na kojima su vidljiva oštećenja (nagnječenja, ogrebotine, pocepane etikete i slično).
- Nakon fotografisanja spoljašnjeg pakovanja, paket pažljivo otvoriti i zabeležiti stanje proizvoda unutar pakovanja. Neophodno je fotografisati sva vidljiva oštećenja, nepravilnosti, kao i eventualno curenje sadržaja, lomove i slično.
- Sve fotografije, uz kratak opis okolnosti (datum prijema pošiljke i broj porudžbine), potrebno je dostaviti u roku od 24 sati od dana prijema pošiljke na e-mail adresu:
📧 marijalukicdesigncacak@gmail.com
Na osnovu dostavljene dokumentacije, marijalukicdesign.com će, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, u najkraćem roku pokrenuti postupak reklamacije prema dostavnoj službi.
Šta se smatra nesaobraznim (oštećenim) proizvodom?
Za potrebe ostvarivanja prava iz reklamacije prema dostavnoj službi, nesaobraznim proizvodom smatra se isključivo proizvod koji je neupotrebljiv usled fizičkog oštećenja nastalog tokom transporta, a koje uključuje:
- Limenku boje ili laka koja je pukla ili se otvorila, usled čega je došlo do curenja sadržaja
- Ambalažu koja je napukla ili se raspala, uz direktno oštećenje proizvoda unutar nje
❗ Važna napomena:
Manja spoljašnja oštećenja, kao što su zgužvani rubovi limenke, manja udubljenja ambalaže, ogrebotine i slične nepravilnosti, ne smatraju se nesaobraznošću, jer ne utiču na funkcionalnost, upotrebljivost niti kvalitet proizvoda. Takvi zahtevi za reklamaciju neće biti prihvaćeni.
Postupak nakon priznate reklamacije
Nakon što dostavna služba izvrši procenu i potvrdi postojanje oštećenja, potrošaču će biti omogućeno jedno od sledećih prava, u skladu sa važećim propisima:
- Zamena proizvoda bez dodatnih troškova, ili
- Povraćaj uplaćenog iznosa za oštećeni proizvod
Reklamacije podnete nakon isteka roka od 24 sata od prijema pošiljke, kao i reklamacije koje nisu potkrepljene odgovarajućom foto-dokumentacijom, neće biti razmatrane, jer nakon tog roka nije moguće podneti prigovor dostavnoj službi.
